华盛电器在江苏做得不错，但就全国而言还无法与四大航母正面对抗，现在的竞争不在于厂家生产的产品，而在于除此之外卖主也就是销售商能否给产品加上包装、服务、广告、咨询、融资、送货、保管或其它顾客认为有价值的东西。

    我还想就华盛现在经营中存在的为顾客服务问题谈一下我的看法，我这几天抽时间转了转华盛电器几个主力店，发现大约有十个问题在服务中需要改进的地方。

    一、要把进店的每一个顾客都当作自己的亲人朋友一样对待，我们常挂在嘴边说顾客是上帝，上帝没有贵贱之分，我们不能凭着装把上帝分成三六九等，看人下菜碟。

    二、把顾客的批评，牢骚，要视为神圣的语言，批评对的要虚心接受顾客的牢骚话也要耐心倾听，有很多的牢骚是对厂家，并非我们服务人员，销售人员发的，但我们要虚心纳之，听之。

    三、不要冷淡只买一元东西的顾客，要知道一元钱的顾客与一万元钱的顾客同样我们在和他做生意，我们需要钱场同样更需要人场，需要捧场赏光，如果华盛电器销售店顾客往来不断说明什么？说明华盛生意兴隆，要想到今天一元的顾客也许是明天一万元的顾客，更有可能因为我们良好服务成为华盛终身的顾客。

    四、不可强迫、诱导、推销，今天你强迫、诱导致使顾客怕丢面子买了你东西，他以后可能不会再来了，因为他感到这里购物不舒服。

    五、接待退货、换货的顾客与接待买货的顾客要一样热情，退货、换货是产品问题，如果你冷淡顾客就是服务问题，无情中将矛盾从厂家转嫁到销售服务问题上来了，不能让退货、换货顾客与买货顾客之间感觉服务的反差感。

    六、在顾客面前不要训斥店员，如果当着顾客训斥你的店员，那你是等于在趋赶顾客再给顾客脸色看。

    七、缺货，断货是我们经销商的事，不仅要向顾客道歉，还要送货上门，加倍补偿服务，人家大老远来你店购买东西，因为你的缺货，断货不能使顾客买到东西，他会心中很不快，但你主动有货送上门，加倍补偿服务，会得到意想不到的宣传效率和未来效益的体现。

    八、孩子是福神，带孩子的顾客有许多是为了给孩子买东西，对孩子我们要特别热情，顾客是上帝，城市中的孩子是上帝的上帝，因为每个家庭都只有一个孩子，家人对孩子宠爱有加，我们更应该对孩子给予更多的热情，孩子大多数时，是决定的购买者，而大人是付钱的人，掏钱的人。

    九、对顾客想要买的东西应介绍二、三种样品，让其进行选择、挑选、对比要做到百拿不厌，并主动帮顾客当好参谋，提出一些好的建议使顾客满意，万万不可弄成主次颠倒不耐烦甩脸子给顾客看。

    十、即使是拿一张纸作为赠品也可以得到顾客的好感，如果没有赠品，服务的笑脸，我们的礼貌语言则是最好的赠品。

    我来到扬州短短几天，整日吃喝玩乐，转了几次华盛电器商场就能一针见血指出服务中存在的十大服务弊端，华盛集团高管们开始对我动容了，肃然起敬了。

    我接着说道“说完现存服务弊端再谈一下我对华盛电器公司未来发展的策划和构想。”